汽車后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

哈爾濱劍橋?qū)W院于2019年建立的汽車后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心。中心包括：大麥養(yǎng)車、虛擬仿真4S店、馬石油劍橋汽車養(yǎng)護(hù)。總占地面積1071平米。

  一、大麥養(yǎng)車

  大麥養(yǎng)車是我校與河北大麥汽車維修服務(wù)有限公司合作的校企合作項(xiàng)目。與企業(yè)簽訂開展校內(nèi)“定制班”活動(dòng)。挑選喜歡從事汽車售后方面就業(yè)的同學(xué)?！岸ㄖ婆囵B(yǎng)”成為售后方面的人才。在開展“定制班”活動(dòng)中。由企業(yè)安排培訓(xùn)教師來我校對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后輸送至大麥旗下的公司任職。

   1、開設(shè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

   （1）汽車四輪定位的使用方法

   （2）車輛輪胎動(dòng)平衡的使用及校正

   （3）車輛扒胎機(jī)的使用

   （4）車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的日常維護(hù)與檢測(cè)

   （5）車輛底盤的保養(yǎng)與維護(hù)

   （6）汽車服務(wù)顧問售后接待流程

   （7）汽車售后服務(wù)管理

   2、技能培養(yǎng)

   （1）汽車日常養(yǎng)護(hù)

   （2）汽車售后維修的能力

   （3）汽車服務(wù)顧問的溝通能力

   （4）客服主管的客戶投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)及流程

   3、主要實(shí)驗(yàn)設(shè)備

  二、虛擬仿真4S店

虛擬仿真4S店是按照汽車4S店的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化建立和管理的。力求營造出汽車服務(wù)的工作環(huán)境與工作氛圍。從接待客戶-車輛介紹-需求分析-促進(jìn)交易與簽訂合同-交車-售后跟蹤服務(wù)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程來操作。全面開展對(duì)學(xué)生服務(wù)能力的培養(yǎng)。著重培養(yǎng)想要在汽車服務(wù)就業(yè)的同學(xué)，讓學(xué)生們畢業(yè)后能快速融入到企業(yè)，力求打造出企業(yè)想要的人才。

    1、開設(shè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

   （1）前臺(tái)接待

   （2）客戶需求分析

   （3）整車介紹六方位說車

   （4）客戶異議處理

    2、技能培養(yǎng)

   （1）掌握前臺(tái)接待的作用、重要性及前臺(tái)接待的相關(guān)禮儀

   （2）掌握分析客戶需求的方法及技巧

   （3）掌握FAB介紹法則及熟悉全車6方位介紹法

   （4）熟悉顧客常見異議的類型及鍛煉如何正確運(yùn)用所學(xué)知識(shí)巧妙處理顧客的不同異議

  3、主要實(shí)驗(yàn)設(shè)備

  三、馬石油劍橋汽車養(yǎng)護(hù)

  馬石油劍橋汽車養(yǎng)護(hù)是我校與馬石油公司合作的校企合作項(xiàng)目。馬石油有限公司是由馬來西亞國家石油公司出資注冊(cè)成立的外資公司。是梅賽德斯奔馳F1車隊(duì)的首席贊助商。馬石油劍橋汽車養(yǎng)護(hù)是以老師帶學(xué)生的方式來進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)工作。對(duì)校外車輛進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)以汽車換機(jī)油三濾等保養(yǎng)項(xiàng)目為主。真正的做到學(xué)以致用，讓學(xué)生切身體驗(yàn)如何對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)與維護(hù)。

         1、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

  （1）汽車發(fā)動(dòng)機(jī)三濾的更換

  （2）汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗及充冷

  （3）發(fā)動(dòng)機(jī)電腦檢測(cè)及清除故障  

        2、技能培養(yǎng)

  （1）發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤構(gòu)造與原理的進(jìn)一步認(rèn)知以及實(shí)際動(dòng)手能力

  （2）空調(diào)系統(tǒng)的檢修項(xiàng)目的實(shí)踐操作能力

  （3）對(duì)于簡(jiǎn)單故障的判斷能力

        3、主要實(shí)驗(yàn)設(shè)備